개드립님! 똥꼬 왜 안보여주세요~~하하하하
크크크크허허허허흐흐흐흐호호호호

똥꼬가 이렇게 있잖아요?
이걸 이렇게 드릴거예요. ( * )

뭐하는애지..

컴플레인을 꼭 기분 나쁘다는거 표시내면서 하는게 좋은걸까요;;? 그냥 살살 웃으면서 좋게 말하는게 훨씬 좋은거 같던데...

서비스업도 해보고 서비스 수혜자도 되어봤는데 컴플레인은 그냥 웃으면서 좋게 거는게 제일 짱인거 같아요.

참 이상적인 소리하시네요.
오프라인에서 토마토 더달랄 때나 좋은말하는거지..
얼굴안보고 있을때도 좋은 말로 할때 보상잘해주고 그러면, 누가 소리를 지름?
좋은 말로 하면, '아 말로 떼우면 되겠네'하고 입바른 소리나 해주는게 끝이고,
진짜 ㅈㄹ을 하든 어디에 제보를 하든 실제로 액션이 큰 사람만 보상 제대로 받는게 현실임

전 댓글 쓰면서 내가 너무 당연한 말하나?싶었는데 내가 한 말이 이상적인 소리라고 하시니 조금 무안합니다... 대체적으로 볼 때 서비스 제공자나 수혜자나 뼈때리는한마디 님처럼 보통 일반사람이고 또 말이 통하는 이성적인 사람이라고 생각합니다. 너무 특출난 몇몇 사례에 너무 물드신건 아닌가 조금은 걱정됩니다..

아니요 특출난사례 절대아닙니다. 대체적으로 보상가이드라인들이 있어요. 클레임담당자들은 보상가이드라인안에서 해결을볼려고합니다. 그런데 그 가이드라인이라는게 소비자가 봤을때 만족스럽지 못한부분이 많아요. 그리고 가이드라인에서 우선시하는게 보상이아닌 말로끝네는거구요.

서비스업계 콜센터 팀장으로서 한마디 적습니다.
이상과 현실 말씀하셨습니다.
네 맞아요 지금은 지랄맞은 고객한테 보상이 더 진행되고있습니다. 왜 그럴까요? 그건 소비자가 그렇게 만든 문화입니다.
서비스센터에서 상담 해보셨을지 모르겠지만...착한고객들도 많지만 아직도 온갓 것들로 억지부립니다.
"요즘 어떤세상인데 인터넷주문한게 3일만에 오는거야!!! 보상내놔!!!당연히 올줄알고 스케쥴 다잡아놨다!!!"
세상에 당연한건 없죠... 그렇게 중요한거라면 인터넷 구매하시면 안되죠 발송된 상품이 택배사정으로 배송업체에서 늦는걸 판매자한테 지랄하면 안되죠... 그치만 그전화 콜받는 우리 사원들은 무슨죄입니까?
여러가지 명목으로 보상이 진행되지만 대다수는 "사원의 멘탈관리, 행복도" 사유로 적정선까지는 지급하고 끝내는 거에요.
사실상 법적으로 따지면 보상줄 의무도 없지만 그냥 그선에서 정리하고자 하는거에요.
본문도 매우 불쾌하지만 이댓글도 상당히 불쾌하네요.

콜센터
팀장님이라니
얼마나 머리아픈직업인지알아서
한마디드리고 싶네요~



오늘하루도 고생하셨어요~^^

님이 진상고객땜에 힘든것은 잘 알겠습니다
하지만 그게 좋은말로 컴플레인하는 고객에게
보상이 적은 이유가 되진 않습니다.
고객때문이라구요?
아니요 회사문제죠. 명확히 고객에게도 오픈할수있는
피해보상 가이드나 기준이 있습니까?

다시말하지만 고객센터에서 제시되는 보상을 일부러 안주는게 아닙니다.
위에 누구 말처럼 15명의 인원을 1대의 스타렉스에 구겨타라는 이상한 보험회사도 있지만...제가 말씀드리는건 법적으로나 사내 규정으로나 가이드라인을 보았을때 소비자보호원에 신고가 되더라도 전혀 문제없으므로 지급할 의무가 없는 사안에대해서도 억지주장을 하는 고객들의 경우 상담원의 업무 스트레스를 방지코자 소정의 보상을 지급한다는 이야기입니다.
소보원에 신고되면 내용소명하고 끝나지만 그 내용소명이란게 여러 사람들이 피곤해집니다.
결과적으로는 첫 댓글 처럼 착한사람만 보상을 안 주는것 처럼 보이지만...
원래 안줘도 될걸 이상한 사람들이 받아가는 사례가 늘다보니 "지랄하면 준다"가 는 결과 값이 나온다는 말입니다.

호의가 권리가 된 상황을 말씀드리는 것입니다.

특정 진상만 보상을 많이 받아가서 다른 사람들이 오해한다고 생각하시는군요.
님이 정말 단단히 뭔갈 착각하시는데
여기 계시는 분들도 대다수 정상적인 분들이고
이 분들이 제 글에 공감하신 이유가
제대로 된 보상을 거의 받아본적이 없어서입니다.
얼마전에 코레일 멈췄죠? 아고다 난리났죠?
보상 제대로 됐나요?
이것들만 그럽니까? 다른 경우들 엄청 많아요
요샌 다들 대기업 운영이니까 문제 많이 안나는데
그 문제 터졌을때 보상 만족하게 받는 사람이
없어요. 우리가 다 진상이어서 만족을 못하는것도 아니고, 우리가 다른 진상고객이 받은 보상내역을 알아서 비교해본것도 아니예요 님아..
내주변에 저런사람 없어요
나도 소리는 정말 열받으면 커지지만 욕은 안하고 끝까지 존대하는 사람이예요

쌩사람들 진상 만드시네. 애초에 실수를 안하면 됩니다. 실수를 했다면 사과를 하고 손님들에게 보상을 해야죠. 근데 보상을 안해준다면 서비스에 불만을 갖는게 당연한거고 그러므로 평점을 1점 주던지 항의를 하는거죠. 이런 데이터를 축적해 회사가 더욱 발전할수 있고 서비스가 나아지는겁니다

님이 힘든것은 고객때문이라기보단
당연히 있을수밖에 없는 진상고객에 대한
대처 매뉴얼이 없고
사원들의 정신건강을 생각하지 않는
기업환경에 있습니다.
사람은 죤나 많아요. 그중에 진상도 있을거고
그런 요인은 컨트롤 하기 힘든 요인입니다.
우리나라만 그런것도 아니고 세계 어디나 같죠
거기에 대하여 고객에겐 정확한 보상을,
직원에겐 스트레스를 줄일 대처매뉴얼을
만들어주는게 회사가 할일입니다.
그러나 현실적으론 보상할돈 안주고 싶으니까
앞선에 나선 고객센터 직원들만 욕을 먹죠
고객을 욕할 일이 아니라
회사가 님들에게 방패도 안주고 방패막이를
세운겁니다.
욕하려면 회사를 욕해야죠

이사람 존나 꼬였네

꼬였다고요?? 정말?? 전화상담일도 해본적이있는데 진짜 저분이 말씀하신거 이상도 이하도 아니었어요 전 정말 극 공감하는데...... 나도 꼬인곤가...

앰이 앱이 없는 진상새기들 만나보셨어요?

그들은 악마에요 악마 갑질을 위해서 사는 사회악 이에요.

그런 사람 누를 생각을 안하고 회사에서 그렇게 나가니 한숨 나오고 답답하네요.

보험사 보험심사역이었습니다.

진상은 보상이 안될것도 받아가요.

음..저건 진짜 웃으면서 부드럽게가 아니라 미친사람처럼 보이란거 아닌가요?

님이 본문 잘못이해하신거같네요ㅋㅋㅋㅋ 웃으면서 좋게 하란게 아니라 미친놈처럼 보이란건데요

호구로 보는 사람들이 있어서...

얼마전 빙판길에 15명 타고 가던 버스 뒤에서 박는 바람에 수리들어갓는데 쌔게박은건 아니고 범퍼찌그러지고 빙판에 밀리면서 앞차를 박은 상황이엇죠. 다친곳없어서 입원은 안해도되겠다싶엇어요.그래서 우리는 당장 차를 써야했기때문에 랜트를 해달라고 했어요. 근데 버스 대차는 없다고 스타렉스 해준다길래 두대해주시는거죠 물어보니깐 그건 절때안됫다고 하더라고요. 몇번을 물어봐도 그런일은 잇을수없고 그럴수도 없다 한대당 한대 대차라고 하더라고요.
그런데 곰곰히 생각해보니깐 우리가 피해자인데 이러고 있는게 어이없어서 그럼 일도 못나가는데 15명 전부 입원할께요 대인접수해주세요 하니깐 바로 태도가 바뀌더라구요 절때안된다던 2대 대차도 받게됬습니다. 그냥 좋게 이야기하면 개호구로 보는 경향이 없지않아 있더라구요

기분 나쁜데 왜 웃어야 되는지요? 그리고 웃으면 안해줍니다. 참고로 몇일전 아웃백에서 쿠폰사용 중 직원이 잘못 주문받아 추가금이 나왔는데 그냥 드시면 안되겠냐고 직원분이 그러길래 어필하면서도 기분 안나쁘게 말했더니 서비스 아이스크림을 주더군요. 좋은날이라 그냥 넘어갔습니다. 말한마디 안해서 5만원짜리 아이스크림 먹은거죠. 어제는 제가 장애인시설 시설장이라 장애인분들 모시고 4dx 영화 보여드리려고 멀리 1시간 반 걸려 대구스타디움cgv 갔습니다. 결제하려는데 직원 실수로 복지카드를 안가져가서 복지할인이 안된다고 하시더라구요. 그래서 팩스나 메시지로 확인 안되냐고 조심히 여쭈었더니 규정이 그래서 안된다고 합니다. 제가 잠깐 전화 온 사이에 직원분이 결제를 했더라구요. 그래서 옆에 팀장 쯤으로 보이는 분에게 여쭸더니 복사본 가져오시면 가능한데 팩스나 메시지는 안된답니다. 말인지 똥인지.. 그래서 엄청 화내면서 복사본은 되면서 왜 팩스나 메시진 안되냐. 그런 규정ㅇㅣ 어딧는지 규정 보여 달라고 했죠. 그러니까 원래안되는데 이번 한번만 할인 해드리겠습니다. 이러는데 어이가 ... 여튼 세상이 이렇습니다.. 좋게 좋게 하면 손해봅니다.

이분 말씀에 동의합니다. 사실 우리 실생활에서 나오는 컴플레인들은 의도치 않은 실수가 대다수입니다. 그리고 이러한 상황에서 호구 될까봐 강력하게 컴플레인 하면 최소한의 보상만 받을 가능성이 큽니다. 상대방도 사람이니까요.
만약 피자를 빨리 받고 싶으시면, ‘길이 미끄러우니 천천히 오세요.’라고 해보세요. 정상적인 배달원이면 제일 빨리 갈겁니다. 적어도 저는 그랬었습니다.

웃으면서 이야기해서 사과하면 아주 그냥 기어오르는게 사람 심리입니다.

족도 없는 것들이 갑질하는거 상당히 개역겹습니다.
.
오늘 스타벅스에서 글 하나 봤는데 이런 이야기 적혀 있더군요.
당신의 개소리에 대응하지 않겠습니다.

이렇게 바뀌어야 합니다.
더 이상 네네 고객님 우리가 다 잘못했습니다
라고 하니 기고만장하는 한국년놈들에게 한방 먹일 카운터 펀치를 서비스업 종사자에게 줘야 합니다. 도리어 그럴 경우 사이다 라고 이야기 할지 고구마라고 이야기 할지는 두고 볼 일 이겠지만요

솔직히 지랄 하는 이유 별거 없어요 그게 갑질 이에요. 내가 이렇게 빡쳤으니 뭐라도 해달라는 거지 근성 그것도 나이만 처먹은 인간 족속들의 거지근성 그 이상도 그 이하도 아니에요. 생각해 보니 재수 없네요.

컴플레인은 정당한 소비자의 권리인데 그걸 악용하는자가 있듯이.. 작은 회사는 컴플레인 받아주는 분들도 이상한사람이 있어서.. 아무리 좋게 끝내려해도 안되는때가 있습니다. 전화걸어서 제가 이상품을 보고 이런이런 상황인데요, 라고하자마자 돌아온 대답이 한심하다는듯이
"이름먼저 말해주셔야죠-_-"
토씨하나안틀리고 이렇게말하는데 아무리 항상 예의지키자 주의인 나라도 좀 화가나더군요... 그냥 아 그렇군요, 성함이어떻게되시나요? 하면 내가 만만하게 보고 진상부릴까봐 걱정되시나?
빡이쳤지만 참고... "캐드파일 드렸는데도 가로세로 길이가 필요하세요? 캐드 도면대로 해주세요" 라고 했더니
"도면이랑 리플에 써놓으신 가로세로 길이가 달라서 주문받을수가 없어요, 나중에 컴플레인 거시는분들이 생겨서요"
나를.. 잠정적 컴플레이너로 확정짓고 말하는거구나? 내가 가로세로 소숫점아래 첫번째자리에서 반올림을 해서 써놨는데?? 소숫점아래 둘째자리에서 틀렸다고 컴플레인할까봐 ^^?? 너무 빡쳐서 제가
"캐드파일 열어는 보셨어요?? 저 소숫점 아래 두번째에서 반올림해서 써드린거에요"
했더니 자긴 모르겠고 기술팀에서 그렇게 대답해줬다고..
진짜 말투부터 싸가지없는 이사람이랑 통화계속하다가는 내가 정말 진상고객처럼 소리지르겠구나....싶어서 일단 알았다고 하고 끊고 소수점 아래 5자리까지 다시 가로세로를 작성하고 한줄 더 달아놨습니다
'소숫점 아래 두번째자리가 안맞아서 제작을 못해주신다니.. 원래 숫자인 소수점 아래 6자리까지 작성합니다. 얼마나 결과물이 정확하게 올지 너무 기대되네요'
라고 썼더니.. 다른 응대원이 전화걸어서 자기네 기술팀이 파일 변환을 하다 잘못해서 수치가 이상하졌다, 정말 죄송하다, 소수점 아래는 필요 없다, 다시한번 죄송하다하는데.. 별것아닌데 너무 사과하시는게 좀 미안해지더라구요.
확실한건 전 처음부터 이 두번째분이랑 통화했으면 화 안내고 잘 끝냈을텐데 라는 생각이 들었습니다.

ㅋㅋㅋㅋ이분 성함 아시는 분??

ㅎㅎㅎ 저는 여자친구가 없네요...(정색).... 크핳하하하핳핳하하하하

....피해서 가자. 옮을라....

없는 이유를 알 것 같다..

근데 어차피 나는 토마토를 그다지 별로 안좋아해서 상관없음

IPTV리모컨이 고장나서 고객센터에 전화했더니 상담사가 4일을 기다리라고.. 예약이 가득차있어 방법이없다고.. 그럼 요금은 그대로내고 4일을 불편하게 살라는말이죠? 네 알겠어요....
서비스평가 어떻게 해드리는지 보시죠...
했더니 2시간만에 방문해서 새리모컨교체후 세팅해주더라구요.. 그러면서 방문AS기사분이
대체뭐라고 했길래 상담사가 자기좀 살려달라고 전화왔다더군요.. 그래서 아 별하나준댓어요ㅋㅋㅋ
그랬더니 기사분도 웃으면서 한번살려줍시다! 하고 가시더라구요ㅋㅋㅋ
별5개칭찬글적어주긴했는데 협박없음 말안통하는
고객센터.

자랑이라고 쓰신건지..

자랑이라고 쓴거아니고
비공 받을꺼알고 쓴거고
이놈에 고객센터는 다안된다고하더니
그놈에 별점때문에 2시간만에 해주니
쓴겁니다

당연히 순서가 있는데
새치기 하면 좋나요?
그것 때문에 다른 한사람은 뒤로 밀리는데
진상은 자기가 진상인줄 모른다 하던데
딱 그꼴이네요

그러게요 정말 본인은 모르네요..

새치기라면 새치기고 진상이라면 진상인데
죽어도 안된다하던 고객센터는 별점에
그렇게 빨리 대응해주는건 뭐죠?