요즘 고객센터 전화 개빡치는점.jpg

bang2023.03.19 08:55
책에서 읽은건데 항공사 얘기였을거임. 전화문의가 너무 많아 상담원이 부족하고 인건비가 많이 나오는 상황이었는데

상담원연결하기까지 과정이 번거롭고 시간이 오래걸리도록 했더니

간단한 질문이나 혼자 해결할수있는건 그냥 알아서 찾아보게되서

상담사 인건비절약할수있다는 뭐 그런 내용이 있었는데

요즘 기업들이 전부 저런 전략을 선택한것같은 느낌... 진짜 상담원하고 연결해야하는 입장에서는 답답함
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개거친남자2023.03.19 08:39
진짜 공감!!!! 상담원 연결하는 과정 중에서 없던 화도 생김!!!! ㅠㅠㅠㅠㅠ
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부엉부엉부엉2023.03.19 11:09
이 글 진짜 개공감이다~

우리도 힘든데 시부랄 어르신들은

얼마나 힘들겠어

진짜 개 빡침
화를 이미 돋구고 시작하는데
무슨 누구의 딸이다 가족이다
멘트 쳐 나오면 뭐해 ~
개선할 생각은 안하고
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흉폭한검은바위햄찌23.03.19 08:19
작성자에 의해 삭제 되었습니다.
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개드립은화장실에서만23.03.19 08:23
소비자가 광폭상태에 빠져야 상담원과 연결되는 시스템.
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드립을치고싶은데마땅한드립이없다23.03.19 08:28
사실 ARS 상담원 연결 서비스는 우리나라가 세계 최고 수준입니다. 웬만한 상담원 연결 10분 안에 연결은 되잖아요...

미국에서 살때, 처음 미국 가서 인터넷 개통하려고 ARS 상담원 연결했는데 2시간 동안 대기해본 경험을 겪어보니 서비스는 한국이 최고구나라고 느끼게 되었습니다...
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곡동23.03.19 08:29
아닌데..낯선 사람과 전화하기 힘들어서 보이는ARS가 조은데
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역재생이네[수정] 03-19 08:32 23.03.19 08:31
최근 인터넷만연결한 가게전기세에 KBS수신료가 계속 나갔길래

연락했더니 말투 대단히 싸가지없음

지들이 부탁할때만 저자세에 고객님이여

여러분들도 체크꼭하세요! 돈도돌려주니께
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주님한놈보냅니다23.03.19 08:43
집에 티비가 없는데 tv수신료 나가길래 한전에 전화하니 죄송하다며 호다닥 삭제 해주던데 상담사도 연결되는게 복불복인가봐요
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ASTYNM23.03.19 08:56
그거 자체가 복불복입니다ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

미수신 신청만 해도 빼주는 경우가 있고

간단한 확인 후 TV만 없다면 빼주는 경우도 있고

집 뒤져가며 PC만 있어도 이거 수신카드 달면 공중파 시청 되잖아요 하며 억지부리며 안빼주는 경우도 있고

심지어 미수신으로 빼놨는데
은근슬쩍 다시 청구하는 경우도 있습니다 ㅋㅋㅋㅋ
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역재생이네23.03.19 09:02
저는한전에전화하니 한전은 청구만한다고 KBS어쩌구로 연결하더라구요. 딱 받자마자느낌이 해지전용창구인듯..
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모쏠무시하지마라23.03.19 09:32
전세 사는데 선은 있는데 티비가 없음..

처음 이사올때 청구됐는데 우리 티비 없다고 해제해달라고하니

몇달간 수신료 안나옴

근데 어느날 보니 또 나옴

왜 나왔냐 - 전기사용량이 늘어 티비가 있는것으로 계상됐다(??????)

아니 없다고여 ..

ㅇㅋㅇㅋ 그거 빼고 입금하면 됩니다.

이 꼴이 여름과 겨울에 매번 발생함...
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개거친남자23.03.19 08:39
진짜 공감!!!! 상담원 연결하는 과정 중에서 없던 화도 생김!!!! ㅠㅠㅠㅠㅠ
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원빈이내남자23.03.19 14:13
맞음
그래서 평온한 기분으로 전화했는데,
40분 후 상담원이랑 연결되었을때는
분노로 가득찬 상태가...ㅜㅜㅜㅜ짜증
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내가 좋아하는 별 뽀빠이23.03.23 19:09
전화상담이 아예 없는데도있음.
거미로고 스포츠브랜드. 스파이*
AI채팅하다가 하도 딴말하길래 판매점에 알아봤더니 전화는 아예 안되고 메일만된대요.
매장에서도 본사하곤 메일로 주고받는 브랜드
10만원 넘는 옷 로고가 몇번 떨어져서 계속 as맡기다가 안떨어지는 왓펜로고달아달랬더니 재고가 없다는 소리나 하고. 그 몇백원짜리 왓펜때문에 완전 짜증남
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일상잡부23.03.19 08:46
신규 가입문의, 추가 회선문의는 바로 연결되던데
기분탓이겠죠?
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호루루23.03.19 10:53
비례해서그래요 신규 문의보다는 다른게압도적으로
많다보니...
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bang23.03.19 08:55
책에서 읽은건데 항공사 얘기였을거임. 전화문의가 너무 많아 상담원이 부족하고 인건비가 많이 나오는 상황이었는데

상담원연결하기까지 과정이 번거롭고 시간이 오래걸리도록 했더니

간단한 질문이나 혼자 해결할수있는건 그냥 알아서 찾아보게되서

상담사 인건비절약할수있다는 뭐 그런 내용이 있었는데

요즘 기업들이 전부 저런 전략을 선택한것같은 느낌... 진짜 상담원하고 연결해야하는 입장에서는 답답함
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커피는쏟을때잠이깬다23.03.19 13:25
별것도 아닌것까지 묻는자들 때문이겠죠
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하늘아래 땅이있고23.03.19 15:34
그래서 상담원은 결국 빡친 고객 하고만 전화를 하게 되고
악순환의 반복
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신케이23.03.21 23:42
특히 대기업 아닌 극 소수의 곳은 통화량이 많다고 대기하는게 아니라 그 쪽에서 끊어버림ㅠ
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다나와23.03.19 09:17
담당 업무 보는 상담원이 다 달라서 어쩔 수 없음.
예전엔 외울 매뉴얼이 단순 했는데 요즘은 기술이 발전한 만큼 대응 해야 할 매뉴얼이 너무 많아서 담당 상담원(하청 포함.)을 세분화 할 수 밖에 없음. 예전보다 민원도 엄청 많고..
그정도는 감내 해야지 그것도 못 기다려서..외국처럼 몇 주 몇 달씩 기다려봐야 개꿀인 줄 알지..
보이는 ARS 사용하면 안내멘트 다 안들어도 되고 채팅상담이나 이메일 상담 이용하면 편함.
상담원도 저런 색히들 하루 수십놈씩 상대하려면 피곤함.
냄비근성 좀 버리자..
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오함마8823.03.19 09:36
요즘은 보이는 ARS라고 따라가다보면 어플 설지하거나 업데이트.
다시 처음부터;;
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커피주세요따뜻한걸로23.03.19 10:02
제일 거지같은건

상담사연결 멘트조차 없이
다른말들만 주르륵 나오다가

아무것도안누르고 10-20초 기다리면
그때서야 연결을원하시면...이러면서
안내멘트 나올 때

어이가없었음
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나욕하면치질걸림23.03.19 10:40
저거 다 뚫고 겨우 상담원 연결 눌렀는데 지금 모든 상담원이 통화중이라 기다리시겠냐고 물어봄 > 기다리겠다하고 또 한참 기다렸는데 자기마음대로 다음에 다시 전화달라면서 끊음 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
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부엉부엉부엉[수정] 03-19 11:12 23.03.19 11:09
이 글 진짜 개공감이다~

우리도 힘든데 시부랄 어르신들은

얼마나 힘들겠어

진짜 개 빡침
화를 이미 돋구고 시작하는데
무슨 누구의 딸이다 가족이다
멘트 쳐 나오면 뭐해 ~
개선할 생각은 안하고
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할로싸왓디씬짜오23.03.19 11:32
회사일 하면서 미팅 잡을 때 생각해보세요.
그냥 몇 일 몇시 보자고 하는거랑
이런이런 일로 몇일 몇시에 보자고 하는거.
전자면 왜요? 라는 말이 나오고 설명 반복.
후자는 대강 아니까 바로 약속잡힘.
불과 몇 초 차이일 수 있지만 하루 종일 전화라면 이야기가 달라지죠.
어차피 인건비 줄이려고하는것도 있지만 미리 어떤 내용인지 카테고리라도 분류하면 대화시간을 줄일 수 있죠.
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장난23.03.19 11:46
항공사에 문의할 게 있어서 상담전화 했는데, 모든 상담사가 통화중이라며 30분동안 대기만 하다 화딱지 나서 끊어버림 ㅋㅋㅋ
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불로소득i무병장수23.03.19 12:13
상담사랑 연결해주는 앱을 만든다
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푸푸리[수정] 03-19 12:22 23.03.19 12:21
근데 생각해보면 그만큼 개진상 쓰레기들이 시덥잖은 걸로 테클 걸어서 퇴사율이 높은게 문제.
급여도 적은데 하루종일 진상 상대하랴 정신병만 얻고 그러니 다들 오래 못가고 퇴사하고.
그래서 항상 인력 부족하다고 들었음.
AI로 대체하려는게 단순 회피성이 아니라 기존인력만으로 돌리면 더 많은 사람들 대응하기가 어려운거지.
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한스23.03.19 13:52
진상이면 상담하다 끊어버려도 무죄하고 그냥 진짜 필요한사람들 도와줬으면 좋겠음...
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자도자도졸리네23.03.19 13:18
해지관련 통화하면 힘들게 상담사 연결되도 담당자 연결해준다고 하고 하루종일 대기음
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보쌈에김치23.03.19 14:36
공감은 가지만 정말 찾아보면 알수있는 정보들도 무작정 전화부터거니 이런저런 메뉴얼이 생긴것도 이해가 갑니다.
개선을 위한 방법을 마련하는 것도 좋지만 결국 이렇게 되기까지 상당히 많은 고충과 고민이 있었던것 같네요 상담원 연결 어렵다고 무작정 기업들을 비난할수만은 없는것 같아요 댓글읽어보다가 그냥 맹목적으로 욕하는 사람들이 있는데 지금 상황보다 더 좋은 개선의견이 있다면 기업에 제안하는 것도 좋을것 같네요
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고고장몸부림[수정] 03-19 15:15 23.03.19 15:15
그래서 난 일단 0번부터 누르고봄.
아닌곳도 있지만
상담사 연결 바로됨.
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쳇gpt23.03.19 15:50
특히 아웃바운드 중에 인터넷 탈퇴 개같이 힘들게 해놨던 어떤 회사 아오 ....
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감4합nee다23.03.19 17:22
성격이 유하고 조용한 편이라
상담원 통화하고 나면 상담원 평가
전화가 옴
대개 만점 주긴함
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전부존재한데23.03.19 18:08
실제로 신한카드 상담원연결하느라 40분 대기타봄
결국연결안되서 전화끊음
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노오오오오오오오오력23.03.19 22:27
유튜브 이놈들은 상담원도 없던디
무조건 이메일 ㅠㅠ
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내가고라니자23.03.21 11:05
난 이래저래 해보고 안되는걸 상담사한테 물어보는데
물론 내가 못 찾은거도 있긴하지만
너무 찾기 어렵게 만들어놓거나, 저~~ 아래 조그맣게 경고?글을 적어놓으면 어쩌라고

찾기 어려운건 둘 째치고 중요한건 제일 위에 빨갛고 굵은 글씨로 적어놔야지.
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홍심이23.03.21 11:34
상담원한테 욕하지마라는데 이미 전단계부터 야마돌게하는데 상담원도 말 못알아처먹으면 진짜 욕 개마려움
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빛이당신을태울것입니다23.03.21 14:36
콜센터에서 일해본 경험으론 문의건의 90프로는 앱이나 홈페이지 들어가면 직접 할수 있는건들임
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밥퍼먹고놀쟝23.04.15 15:43
엥?? 세부 내역 다 선택 해놓고 상담원 연결로 가야 그 분야 전문적으로 하는 상담사로 바로 가는거 아니었나요?? 전 그렇게 들었어서 진짜 애매한 경우 아니고서는 꼭 다 선택하고 상담원 연결 선택하는데?
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